Fotografera skadan, jämför med besiktningsprotokollet från inflytten och anmäl den snarast till dina försäkringar. Hyresgästen ska enligt 12 kap. 24 § jordabalken ersätta skador som orsakats av oaktsamhet, även när det är en familjemedlem eller gäst som slagit sönder rutan. Du som uthyrare måste kunna bevisa att skadan uppstod under hyrestiden, och du har två år efter avflyttningen på dig att väcka talan (12 kap. 61 §). Ersättningen minskas normalt med ett åldersavdrag, och en ren olyckshändelse eller normalt slitage kan du inte kräva hyresgästen på.
Vem som ansvarar för själva fönstret och vilken försäkring som gäller skiljer sig mellan hyresrätt i andra hand, bostadsrätt och privatägd bostad. Det går vi igenom nedan.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när hyresgästen har gått sönder spröjs eller fönsterrutor rekommenderar vi Samtrygg.
Samtryggs trygghetsförsäkring har tydligt dokumenterade villkor för den här sortens skada: den ersätter uppsåtlig skada på fast inredning och lösöre som hyresgästen, dennes familj eller gäster orsakar, med en självrisk på 1 000 kr per skada och ett tak på 1 000 000 kr per skadehändelse. Den kompletterar din ordinarie hem-, villa- eller bostadsrättsförsäkring och ersätter mellanskillnaden om din egen självrisk är högre. Villkoret är ett signerat besiktningsprotokoll vid hyresperiodens start och slut, och det är samma dokument du behöver för att kunna bevisa att hyresgästen orsakade skadan.
📊 Samtrygg vs Qasa i korthet
| Kriterium | Samtrygg | Qasa |
|---|---|---|
| Skadeskydd för uthyraren | Trygghetsförsäkring ingår i tjänsten: uppsåtlig skada på fast inredning och lösöre, självrisk 1 000 kr, max 1 000 000 kr per skadehändelse | Hyresvärdar beskriver försäkring, hyresgaranti och kontrakt som en del av tjänsten. Kontrollera försäkringsvillkoren direkt hos Qasa |
| Hyresgästkontroll | Bakgrundskontroll och kreditprövning av hyresgäster | Verifierade profiler och standardiserade kontrakt |
| Avgift | Gratis att annonsera som uthyrare. Hyresgästen betalar 15% ovanpå hyran | Hyresgästen betalar en månatlig serviceavgift som läggs på hyran |
| Trustpilot | 4.3–4.4/5 (nästan 3 000 recensioner) | cirka 4.1/5 |
| Erbjudande | Kom igång → | Kom igång → |
Omdömena för båda plattformarna (Trustpilot, data per april 2026) följer samma mönster: många nöjda kunder när allt flyter på och mer kritik när en skada eller tvist ska hanteras. Därför betyder din egen dokumentation mer än vilken plattform du väljer.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vem som betalar när en ruta eller spröjs går sönder
- Skillnaden mellan oaktsamhet, olycka och normalt slitage
- Vad byggnadsförsäkringen, hyresgästens hemförsäkring och trygghetsförsäkringen täcker
- Hur åldersavdrag och självrisk påverkar ersättningen
- En steg-för-steg-plan från foto till krav
Vill du ha skadeskyddet på plats innan nästa hyresgäst flyttar in? Läs mer om Samtryggs trygghetsförsäkring →
⚖️ Skadeansvar för fönster förklarat — från grunden
När en ruta eller en spröjs går sönder i en uthyrd bostad möts tre ansvarslager. Tillsammans avgör de vem som till slut betalar notan.
⚖️ Första lagret: hyresgästens personliga skadeståndsansvar
Hyresgästen ska enligt 12 kap. 24 § jordabalken vårda bostaden väl och ersätta skador som orsakats medvetet eller av oaktsamhet. Ansvaret omfattar även personer i hyresgästens hushåll, tillfälliga gäster och andra som vistas i bostaden med hyresgästens tillstånd. En sönderslagen glasruta är ett typiskt exempel på en vårdslös skada.
Två gränser är viktiga. Normalt slitage ersätter hyresgästen inte, eftersom försämring genom ålder och bruk hör till uthyrarens underhåll (12 kap. 15 §). En ren olyckshändelse ligger också på uthyraren, inte på hyresgästen. Dessutom är det du som uthyrare som har bevisbördan för att skadan uppstod under hyrestiden.
🛡️ Andra lagret: försäkringen för byggnaden och fast inredning
Fast egendom omfattas i vanliga fall av en bostadsförsäkring som försäkrar byggnaden och dess fasta installationer. I praktiken är det ägarens villa-, fritidshus- eller bostadsrättsförsäkring. Hyr du ut en hyresrätt ägs byggnaden av din hyresvärd, och en skada på fönstren hanteras då mellan dig och hyresvärden. Om en fönsterruta räknas som byggnad eller som fast inredning avgörs av försäkringsvillkoren, och gränsen spelar roll eftersom kompletterande hyresförsäkringar kan skilja mellan fast inredning, som täcks, och skador på själva byggnaden, som inte täcks.
Har försäkringsbolaget ersatt en skada som hyresgästen vållat kan bolaget kräva pengarna av hyresgästen. Det kallas regressrätt.
🏠 Tredje lagret: hyresgästens hemförsäkring
Hyresgästens hemförsäkring försäkrar normalt hyresgästens egen lösa egendom. Om den även ersätter skador som hyresgästen orsakar i själva bostaden beror på försäkringsvillkoren. Be därför hyresgästen kontakta sitt försäkringsbolag direkt när skadan är konstaterad.
🏠 Så skiljer sig bostadstyperna åt
Regelverket beror på vad du hyr ut. Privatuthyrningslagen styr hyresnivå, uppsägning och att hyresgästen saknar besittningsskydd, men inte vem som ansvarar för underhåll och skador. De frågorna avgörs av hyreslagen i 12 kap. jordabalken.
| Bostadstyp | Styrande regelverk | Kräver tillstånd? | Fönster och skadeansvar |
|---|---|---|---|
| Hyresrätt som du hyr ut i andra hand | Jordabalken 12 kap. (hyreslagen) | ✅ Ja, hyresvärdens eller hyresnämndens godkännande | Skadar andrahandshyresgästen lägenheten är det du som förstahandshyresgäst som kan få krav eller en uppsägning |
| Bostadsrätt som du hyr ut i andra hand | Föreningens stadgar och privatuthyrningslagen (hyressättning). Skadeansvaret bygger på 12 kap. 24 § | ✅ Ja, föreningens godkännande | Om fönstret är ditt ansvar styrs av föreningens stadgar |
| Privatägd bostad eller villa | Privatuthyrningslagen. Skadeansvaret bygger på 12 kap. 24 § | ❌ Nej | Du äger byggnaden, så din villa- eller hemförsäkring är det andra lagret |
✅ Vad är tillåtet — och vad är det inte?
Vad du kan kräva beror på hur skadan uppstod och vad du kan bevisa. Tabellen sammanfattar de vanligaste situationerna.
| Scenario | Tillåtet? | Notering |
|---|---|---|
| Kräva ersättning när hyresgästen slagit sönder en ruta uppsåtligt eller vårdslöst | ✅ | Hyresgästen ansvarar enligt 12 kap. 24 §, men du måste kunna visa att skadan uppstod under hyrestiden |
| Kräva ersättning när hyresgästens familj eller gäster orsakat skadan | ✅ | Ansvaret omfattar hushållet, tillfälliga gäster och andra med hyresgästens tillstånd |
| Kräva ersättning för en ruta som spruckit av ålder eller normalt bruk | ❌ | Normalt slitage ersätts inte och hör till ditt underhåll |
| Kräva ersättning för en ren olyckshändelse | ❌ | Olyckor ligger på uthyraren och hanteras via din försäkring |
| Kräva full nypris utan åldersavdrag | ❌ | Ersättning vid skada ska normalt minskas med åldersavdrag, och hyresgästen kan bestrida kravet skriftligt |
| Kräva ersättning utan besiktningsprotokoll eller annan dokumentation | ⚠️ | Möjligt men svårt eftersom bevisbördan är din. Samtryggs trygghetsförsäkring gäller inte alls utan signerat protokoll |
| Väcka talan mer än två år efter avflyttningen | ❌ | Talan måste väckas inom två år från att hyresgästen flyttat (12 kap. 61 §) |
| Hyresgästen kräver hyresnedsättning för en skadad ruta | ⚠️ | Enligt hyreslagen finns rätt till nedsättning bara när bristen inte beror på hyresgästen själv (12 kap. 11 och 16 §§) |
| Säga upp hyresgästen omedelbart efter en skadad ruta | ⚠️ | Förutsätter att bostaden inte vårdas och att uppsägningen följer hyreslagens regler. Bedömningen sker i det enskilda fallet |
Det som ofta avgör utfallet är dokumentationen, inte lagen. Därför kräver Samtryggs trygghetsförsäkring ett signerat besiktningsprotokoll vid start och slut, och det är samma protokoll som stärker ditt krav mot hyresgästen. Jämför Samtryggs villkor →
💰 Vad kostar en trasig fönsterruta — och vem betalar?
Själva reparationen prissätts av hantverkarens offert och varierar med fönstrets typ och storlek. Det du kan påverka är vem som bär kostnaden.
| Situation | Vem betalar | Belopp som styr |
|---|---|---|
| Hyresgästen har orsakat skadan genom oaktsamhet | Hyresgästen, efter åldersavdrag | Reparationskostnad minus åldersavdrag |
| Skadan ersätts av din ordinarie försäkring | Ditt försäkringsbolag, som kan kräva hyresgästen via regressrätt | Din egen självrisk, som du kan kräva av hyresgästen om hen vållat skadan |
| Uppsåtlig skada som omfattas av Samtryggs trygghetsförsäkring | Försäkringen | Självrisk 1 000 kr per skada, max 1 000 000 kr per skadehändelse |
| Din ordinarie självrisk är högre än 1 000 kr | Samtryggs försäkring ersätter mellanskillnaden | Skillnaden mellan självriskerna |
| Ren olyckshändelse | Du som uthyrare, via din försäkring | Dina försäkringsvillkor och din självrisk |
Ett räkneexempel med antagna siffror: har din egen försäkring en självrisk på 2 000 kr och Samtryggs är 1 000 kr, ersätts mellanskillnaden på 1 000 kr. Din egen kostnad landar då på 1 000 kr i stället för 2 000 kr.
Fem faktorer avgör hur mycket du själv får stå för:
- Orsaken. Oaktsamhet och uppsåt ger krav mot hyresgästen, medan olycka och normalt slitage inte gör det.
- Åldersavdraget. Ersättningen ska normalt minskas med hänsyn till åldern, så beloppet kan understiga nypriset på en ny ruta.
- Dokumentationen. Utan besiktningsprotokoll bär du bevisbördan, och Samtryggs trygghetsförsäkring gäller inte alls.
- Din självrisk. Den avgör hur mycket du får ut av din ordinarie försäkring, och i Samtryggs fall hur stor mellanskillnaden blir.
- Säkerheten. Fastighetsägarna anger att du som hyr ut en bostadsrätt kan begära säkerhet, till exempel en extra månadshyra i förskott som betalas tillbaka när hyresförhållandet upphört. Hyr du ut via Samtrygg är boendet depositionsfritt för kreditvärdiga hyresgäster, och skadeskyddet kommer då från försäkringen i stället.
Försäkringen ersätter även hyresförlust om bostaden blir helt eller delvis obrukbar på grund av en ersättningsbar skada, och premien betalas av Samtrygg. Kom igång med Samtrygg →
🎯 Så gör du när spröjs eller fönsterrutor har gått sönder
- Säkra beviset direkt. Fotografera eller filma skadan i närbild och översikt innan något repareras eller städas bort, och notera datum. Hyresgästföreningen rekommenderar att skador dokumenteras med foto eller film redan vid inflytten, vilket gör jämförelsen enkel.
- Jämför med besiktningsprotokollet från inflytten. Står rutan som hel i ett protokoll signerat av båda talar det starkt för att hyresgästen varit oaktsam. Saknas protokollet kan bland annat grannars vittnesmål stödja beviset, men det blir svårare.
- Anmäl skadan snarast. Anmäl till ditt ordinarie försäkringsbolag och, om du hyr ut via Samtrygg, till Samtrygg så fort som möjligt, eftersom det är ett villkor i trygghetsförsäkringen. Samtryggs kundtjänst nås på kundtjanst@samtrygg.se eller 010-884 80 00, och fullständiga villkor finns på samtrygg.se. Läs mer om Samtrygg →
- Kontakta hyresgästen skriftligt. Beskriv skadan, hänvisa till 12 kap. 24 § och ange beloppet med åldersavdrag. Be hyresgästen även anmäla skadan till sitt eget försäkringsbolag, och räkna med att hen kan bestrida kravet skriftligt.
- Åtgärda skadan och spara underlaget. Spara offert, kvitto och bilder så att både ersättningskravet och försäkringsärendet bygger på samma siffror.
- Använd säkerheten om du har en. Fastighetsägarna beskriver deposition som en enkel säkerhet vid uthyrning av bostadsrätt. Hyr du ut depositionsfritt via Samtrygg går kravet i stället via försäkringen.
- Driv kravet vidare i tid. Betalar hyresgästen inte frivilligt kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten eller väcka talan i domstol. Talan måste väckas inom två år från avflyttningen (12 kap. 61 §).
Har du skadeskyddet på plats redan innan hyresgästen flyttar in går steg 3 till 7 betydligt snabbare. Se Samtryggs erbjudande →
❓ Vanliga frågor
❓ Måste hyresgästen betala när en fönsterruta eller spröjs går sönder?
Ja, om skadan orsakats medvetet eller av oaktsamhet. Enligt 12 kap. 24 § jordabalken ansvarar hyresgästen för skador som hen själv, hushållet, tillfälliga gäster eller andra som vistas i bostaden med tillstånd orsakar. Ersättningen ska normalt minskas med ett åldersavdrag. Ren olycka och normalt slitage ersätter hyresgästen inte.
❓ Täcker Samtryggs trygghetsförsäkring trasiga fönsterrutor?
Det beror på hur skadan klassas och hur den uppstod. Enligt faktabladet ersätter försäkringen uppsåtlig skada på fast inredning och lösöre som hyresgästen, familjen eller gäster orsakar, och i övrigt skada i enlighet med din ordinarie försäkring. Den gäller däremot inte skador på byggnaden, inte sprickor som uppstår av sig själva eller genom förslitning, och inte om besiktningsprotokoll saknas. Om en fönsterruta räknas som fast inredning eller byggnad avgörs av villkoren, så be Samtrygg och ditt försäkringsbolag svara skriftligt innan du hyr ut. Läs mer om Samtryggs trygghetsförsäkring →
❓ Hur länge har jag på mig att kräva ersättning?
Talan i domstol måste väckas inom två år från att hyresgästen flyttade (12 kap. 61 §). Försäkringsanmälan har en kortare klocka: som kund hos Samtrygg ska du anmäla skadan snarast möjligt. Vänta därför inte med anmälan till ditt ordinarie försäkringsbolag heller, även om du ännu inte hunnit kräva hyresgästen.
❓ Vad säger Trustpilot-omdömena om Samtryggs skadehantering?
Samtrygg har ett Trustpilot-betyg på 4.3–4.4/5 baserat på nästan 3 000 recensioner (data per april 2026). Kunder lyfter snabb process, personlig support och tryggheten i digitala avtal med BankID. Kritiken är mer detaljerad och kommer ofta från hyresvärdar: några upplever att Samtrygg ”tar hyresgästens parti” vid skador, att garantierna är svåra att aktivera och att svarstiderna blir längre när problem väl uppstår. De negativa omdömena är få men tunga, och majoriteten ger 5 stjärnor. Ett signerat besiktningsprotokoll och tydliga foton minskar risken att hamna i den gruppen. Jämför Samtryggs villkor →
❓ Vad säger Trustpilot-omdömena om Qasa när något går fel?
Qasa har ett Trustpilot-betyg på cirka 4.1/5 (data per april 2026), med cirka 69% femstjärniga, cirka 16% fyrstjärniga och cirka 8% enstjärniga omdömen. Kunder prisar tryggheten, de standardiserade kontrakten och användarvänligheten. De vanligaste klagomålen rör försenade utbetalningar, hantering av depositioner vid tvister och svårtillgänglig support när ärenden blir komplexa. En verifierad användare från mars 2026 kallar tjänsten ”Fantastisk tjänst när allt flyter på” men varnar för lång väntan på supporten vid tvist eller missad utbetalning.
❓ Vad händer om hyresgästen hävdar att det var en olycka?
Hyresgästen ansvarar för skador som orsakats medvetet eller av vårdslöshet, medan olyckshändelser hamnar på uthyraren. Gränsen avgörs i det enskilda fallet, och det är du som uthyrare som måste bevisa att skadan uppstod under hyrestiden. Foton, besiktningsprotokollet och en skriftlig redogörelse från hyresgästen om hur det hände väger tyngst. Går skadan inte att hänföra till oaktsamhet är det din ordinarie försäkring som gäller.
❓ Kan jag dra av skadan från depositionen?
Du kan begära säkerhet av hyresgästen, till exempel en extra månadshyra i förskott som betalas tillbaka när hyresförhållandet upphört. Så beskriver Fastighetsägarna det för uthyrning av bostadsrätt. Räkna med att hyresgästen kan bestrida ett avdrag och att du då behöver styrka både skadan och beloppet. Hyr du ut via Samtrygg är boendet depositionsfritt för kreditvärdiga hyresgäster, och omdömena nämner att hyresgäster utan svensk kreditvärdighet kan få betala 2–3 månadshyror i deposition. Då går kravet i stället via försäkringen.
❓ Måste hyresgästen betala min självrisk?
Om hyresgästen vållat skadan genom vårdslöshet ska hen enligt 12 kap. 24 § ersätta den, inklusive din självrisk. Ditt försäkringsbolag kan dessutom kräva hyresgästen på det bolaget betalat ut (regressrätt). Vägrar hyresgästen kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten. Med Samtrygg är självrisken i trygghetsförsäkringen 1 000 kr per skada, och om din ordinarie försäkring har en högre självrisk ersätts mellanskillnaden. Kom igång med Samtrygg →
❓ Gäller samma regler för hyresrätt, bostadsrätt och villa?
Skadeansvaret bygger på samma vårdplikt i 12 kap. 24 § jordabalken, men ramarna runt omkring skiljer sig. Hyr du ut en hyresrätt i andra hand krävs hyresvärdens eller hyresnämndens tillstånd, och du som förstahandshyresgäst kan få krav eller uppsägning om andrahandshyresgästen skadar lägenheten. Hyr du ut en bostadsrätt krävs föreningens godkännande, och stadgarna avgör om fönstret är ditt ansvar. Hyr du ut en privatägd bostad eller villa gäller privatuthyrningslagen utan krav på tillstånd, och byggnadens fönster är då ditt eget ansvar och ett fall för din villa- eller hemförsäkring enligt dess villkor.
❓ Kan jag säga upp hyresgästen om hen skadar fönstren?
Det beror på bostadstyp och allvar. Om en andrahandshyresgäst i en bostadsrätt inte vårdar lägenheten kan hyresgästen sägas upp omedelbart, förutsatt att det sker på det sätt hyreslagen anger. Vid uthyrning enligt privatuthyrningslagen kan du som uthyrare säga upp avtalet utan särskilt skäl till månadsskiftet tre månader efter uppsägningen, medan hyresgästen kan säga upp med en månads uppsägningstid. För andrahandsuthyrning av hyresrätt gäller hyreslagens regler, så kontrollera dem med hyresvärden eller Hyresnämnden innan du agerar.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna när hyresgästen har gått sönder spröjs eller fönsterrutor:
- Hyresgästen ersätter skador som orsakats medvetet eller av oaktsamhet (12 kap. 24 §), även när familj eller gäster orsakat dem. Olycka och normalt slitage ligger på dig.
- Du har bevisbördan, och ett besiktningsprotokoll signerat av båda är det starkaste beviset.
- Kräv ersättning med åldersavdrag och väck talan inom två år från avflyttningen (12 kap. 61 §).
- Din byggnads- eller bostadsrättsförsäkring är första försäkringslagret. Samtryggs trygghetsförsäkring kompletterar med 1 000 kr i självrisk och upp till 1 000 000 kr per skadehändelse, men gäller bara med signerat besiktningsprotokoll.
- Fråga försäkringsbolaget om en fönsterruta räknas som byggnad eller fast inredning innan du hyr ut.
Regler, avgifter och skattegränser för uthyrning kan ändras. Kontrollera alltid aktuell information hos Skatteverket, Hyresnämnden, din bostadsrättsförening eller hyresvärd, samt direkt hos Samtrygg/Qasa, innan du agerar. Denna artikel utgör inte juridisk rådgivning.
Vill du ha skadeskyddet på plats innan nästa uthyrning är Samtrygg vårt förstahandsval. Kom igång med Samtrygg →
Vill du jämföra alternativ är Qasa det andra plattformsvalet. Jämför Qasas villkor →
Om skribenten
