Säkra bostaden, dokumentera allt och anmäl skadan till ditt försäkringsbolag snarast möjligt. Kräv sedan ersättning av hyresgästen om du kan visa att skadan uppstod under hyrestiden och orsakades av oaktsamhet.
Enligt 12 kap. 24 § jordabalken ansvarar hyresgästen för skador som uppkommer genom oaktsamhet, men det är du som uthyrare som har bevisbördan, och talan måste väckas inom två år från utflytten. Samtidigt kan ditt eget försäkringsbolag sätta ned ersättningen om du genom grov vårdslöshet orsakat skadan (4 kap. 5 § försäkringsavtalslagen) eller brutit mot en säkerhetsföreskrift (4 kap. 6 §). Samtryggs trygghetsförsäkring har 1 000 kr i självrisk och ersätter upp till 1 000 000 kr per skadehändelse.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när hyresgästen lämnat bostaden olåst så att inbrott sker rekommenderar vi Samtrygg.
Samtryggs trygghetsförsäkring kompletterar din ordinarie hem-, villa- eller bostadsrättsförsäkring med upp till 1 000 000 kr per skadehändelse, en självrisk på 1 000 kr och ersättning för hyresförlust när bostaden blir obrukbar efter en ersättningsbar skada. Kravet på ett signerat besiktningsprotokoll vid in- och utflytt ger dig dessutom det underlag du behöver om du måste kräva hyresgästen på ersättning. Rekommendationen gäller din nästa uthyrning: för en skada som redan hänt styr villkoren i den försäkring som gällde vid skadetillfället.
📊 Samtrygg vs Qasa i korthet
Jämförelsen gäller det som spelar roll när en bostad har stått olåst: vilket skydd du har som uthyrare, vilken dokumentation som krävs och hur hyresgästerna kontrolleras.
| Kriterium | Samtrygg | Qasa |
|---|---|---|
| Skadeskydd för uthyrare | Trygghetsförsäkring: upp till 1 000 000 kr per skadehändelse, självrisk 1 000 kr | Uthyrare beskriver försäkring, hyresgaranti och kontrakt som ingående; kontrollera exakta villkor hos Qasa |
| Krav på dokumentation | Signerat besiktningsprotokoll vid start och slut krävs för att försäkringen ska gälla | Standardiserade kontrakt med digital signering |
| Hyresgästverifiering | Identitets- och kreditkontroll samt bakgrundskontroller | Verifierade profiler |
| Trustpilot | 4.3–4.4/5 (nästan 3 000 recensioner) | cirka 4.1/5 |
| Erbjudande | Kom igång → | Kom igång → |
Båda plattformarna får kritik när något faktiskt går fel. Samtrygg kritiseras av en del uthyrare för att skadegarantierna upplevs som svåra att aktivera, och Qasa för sena utbetalningar och svårnådd support.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vad hyresgästen är personligt ansvarig för enligt jordabalken
- Hur försäkringsbolag bedömer grov vårdslöshet och säkerhetsföreskrifter
- Vad du måste kunna bevisa för att få ersättning
- Vad det kostar och vad du kan få tillbaka
- Sju steg att ta när skadan redan hänt
Ett undertecknat besiktningsprotokoll och en försäkring med tydliga villkor är grunden för allt som följer. Därför utgår guiden delvis från hur Samtryggs upplägg fungerar. Läs mer om Samtrygg →
⚖️ Olåst dörr och inbrott förklarat — från grunden
Guiden utgår från att du som privatperson hyr ut din bostad, antingen i andra hand (hyresrätt eller bostadsrätt) eller som egen bostad eller villa. Skadeansvaret mellan dig och hyresgästen följer 12 kap. jordabalken i alla tre fallen, eftersom ert avtal är ett hyresavtal. Det som skiljer är vem du själv svarar inför.
🔑 Hyresgästens vårdplikt och personliga skadeståndsansvar
Enligt 12 kap. 24 § jordabalken ska hyresgästen vårda bostaden väl och ersätta skador som uppkommer genom oaktsamhet. Ansvaret omfattar även personer i hyresgästens hushåll, tillfälliga gäster och andra som vistas i bostaden med hyresgästens tillstånd. Skador som beror på en olyckshändelse ersätter hyresgästen inte.
Det är du som uthyrare som måste bevisa att skadan uppstod under hyrestiden och orsakades av hyresgästen eller någon hyresgästen svarar för. Paragrafen nämner inte låsning särskilt, så frågan om en olåst dörr är oaktsamhet avgörs utifrån omständigheterna: hur länge bostaden stod olåst, vad avtalet sa om nycklar och låsning och om hyresgästen fått tydliga instruktioner. Ett undertecknat besiktningsprotokoll från både in- och utflytt är det starkaste underlaget. Talan om ersättning måste enligt 12 kap. 61 § väckas inom två år från att hyresgästen flyttade.
🛡️ Försäkringsbolagets perspektiv: grov vårdslöshet och säkerhetsföreskrifter
Försäkringsavtalslagen (2005:104) styr hur ditt eget försäkringsbolag får bedöma skadan. Enligt 4 kap. 5 § betalas ingen ersättning om du med avsikt orsakat försäkringsfallet, och ersättningen kan sättas ned efter vad som är rimligt om du genom grov vårdslöshet orsakat eller förvärrat det. Ersättningen får aldrig sänkas på grund av ringa oaktsamhet (4 kap. 9 §).
Bryter du mot en säkerhetsföreskrift i villkoren kan ersättningen också sättas ned enligt 4 kap. 6 §, med hänsyn till sambandet med skadan och hur vårdslös du varit. Viktiga säkerhetsföreskrifter får enligt 2 kap. 8 § inte åberopas mot dig om de inte särskilt framhållits. Samtryggs faktablad anger uttryckligen att du ska utföra rimlig kontroll och tillsyn av bland annat låsanordningar inför varje uthyrningssäsong.
Lagen reglerar alltså din egen vårdslöshet som försäkrad, inte hyresgästens. Hur hyresgästens agerande bedöms i förhållande till dig avgörs av villkoren i just din försäkring, och de varierar mellan bolag.
Konsumenternas försäkringsbyrå påpekar att stöld vid inbrott ersätts, men att du måste kunna bevisa att ett inbrott skett. Brytmärken eller ett förstört lås räcker normalt som bevis. Saknas spår måste du styrka inbrottet på annat sätt, och en öppen dörr kan göra det svårt att visa att sakerna stulits. En olåst dörr kan därför bli ett bevisproblem för dig innan frågan om vårdslöshet ens uppstår.
🏠 Vem du svarar inför beroende på bostadstyp
| Bostadstyp | Du svarar inför | Skadeansvar mot hyresgästen |
|---|---|---|
| Andrahandsuthyrning av hyresrätt | Din hyresvärd. Vid skada kan krav eller uppsägning riktas mot dig som förstahandshyresgäst | 12 kap. jordabalken |
| Andrahandsuthyrning av bostadsrätt | Bostadsrättsföreningen. Du är ansvarig för dina förpliktelser även när lägenheten är uthyrd | 12 kap. jordabalken tillsammans med lagen om uthyrning av egen bostad |
| Egen bostad eller villa | Din egen försäkring. Ingen hyresvärd eller förening finns emellan | 12 kap. jordabalken. Lagen om uthyrning av egen bostad reglerar inte ansvaret för underhåll och reparationer |
✅ Vad är tillåtet — och vad är det inte?
| Scenario | Tillåtet? | Notering |
|---|---|---|
| Kräva ersättning av hyresgästen för skada som orsakats av oaktsamhet | ✅ | 12 kap. 24 § jordabalken, även när gäster i hushållet orsakat skadan |
| Kräva ersättning när skadan är en olyckshändelse | ❌ | Olyckshändelser ersätter hyresgästen inte, och då bär uthyraren skadan |
| Kräva ersättning utan att kunna visa att skadan uppstod under hyrestiden | ⚠️ | Du har bevisbördan, och besiktningsprotokoll samt foton avgör |
| Väcka talan mer än två år efter utflytten | ❌ | 12 kap. 61 § jordabalken |
| Ditt försäkringsbolag kräver hyresgästen på ersättning (regress) | ✅ | Om hyresgästen anses ha vållat skadan |
| Få dina egna saker ersatta när någon du lämnat nyckel till tar dem | ❌ | Normalt räknas det inte som stöld när du själv lämnat ut nyckeln |
| Få ersättning utan att kunna visa att inbrott skett | ⚠️ | Brytmärken räcker normalt, annars blir det en bevisfråga |
| Bolaget sätter ned ersättningen vid grov vårdslöshet hos dig | ⚠️ | Nedsättningen ska vara rimlig, 4 kap. 5 § försäkringsavtalslagen |
| Bolaget sätter ned ersättningen på grund av ringa oaktsamhet | ❌ | Förbjudet enligt 4 kap. 9 § försäkringsavtalslagen |
| Få hyresgästens egendom ersatt via din uthyrningsförsäkring | ❌ | Samtryggs trygghetsförsäkring gäller inte hyresgästens egendom. Hyresgästen vänder sig till sin egen hemförsäkring |
Det som avgör utfallet är nästan alltid dokumentationen. Samtryggs försäkring gäller inte alls utan skriftligt besiktningsprotokoll som undertecknats av både uthyrare och hyresgäst vid uthyrningens början och slut. Jämför Samtryggs villkor →
💰 Vad kostar det — och vad kan du få tillbaka?
| Post | Belopp eller regel | Vem bär kostnaden |
|---|---|---|
| Självrisk i Samtryggs trygghetsförsäkring | 1 000 kr per skada | Du, men du kan kräva hyresgästen om skadan orsakats av vårdslöshet |
| Högsta ersättning | 1 000 000 kr per skadehändelse | Försäkringen |
| Om din ordinarie självrisk är högre | Mellanskillnaden ersätts | Försäkringen |
| Ordinarie hem-, villa- eller bostadsrättsförsäkring | Krävs för att Samtryggs försäkring ska gälla | Du (premie) |
| Hyresförlust | Ersätts om bostaden blir helt eller delvis obrukbar efter en ersättningsbar skada | Försäkringen |
| Hyresgästens egendom | Ingår inte | Hyresgästen, via egen hemförsäkring |
| Mynt, sedlar och värdehandlingar | Ingår inte | Du, så lämna dem inte kvar i bostaden |
| Samtryggs avgift | 15% ovanpå hyran, redan inräknad i annonspriset | Hyresgästen |
| Tidsgräns för krav mot hyresgästen | Två år från utflytten | Ingen |
Fem faktorer avgör hur mycket du faktiskt får tillbaka:
- Att din försäkring gällde. Samtryggs försäkring är ett komplement och gäller inte om du saknar ordinarie försäkring.
- Bevisningen för inbrottet. Brytmärken, ett förstört lås och en polisanmälan stärker ditt fall. En öppen dörr utan spår försvagar det.
- Dina egna säkerhetsföreskrifter. Brister i kontroll av lås inför säsongen kan ge nedsättning enligt 4 kap. 6 § försäkringsavtalslagen.
- Åldersavdrag. Vid ersättning för skadade eller borttappade saker görs normalt avdrag för ålder, så ersättningen blir sällan nyvärdet.
- Hyresgästens försäkring. Hyresgästens hemförsäkring kan ha ett ansvarsskydd som träder in om hen orsakat skadan.
Vill du ha ett skydd som är utformat för just uthyrare kan du börja med att läsa mer om försäkringens omfattning. Kom igång med Samtrygg →
🎯 Så gör du rätt när hyresgästen lämnat dörren olåst
- Säkra platsen och polisanmäl. Rör så lite som möjligt tills du dokumenterat. En polisanmälan är ett viktigt underlag när du ska styrka att stölden skett.
- Dokumentera innan något städas. Fotografera och filma lås, dörrar och karmar samt det som saknas, och jämför med besiktningsprotokollet och inventarielistan. Brytmärken och ett skadat lås är normalt tillräckligt bevis på inbrott.
- Anmäl till försäkringsbolaget snarast möjligt. Samtryggs villkor kräver att skador anmäls snarast möjligt. Ha beviset på att du kontrollerat låsanordningar inför säsongen redo.
- Fråga hyresgästen skriftligt. Be om en redogörelse för när dörren senast var låst, vilka som haft nycklar och om hen varit hemma. Svaren är ditt viktigaste underlag för att visa oaktsamhet.
- Underrätta din förening eller hyresvärd. Som andrahandsuthyrare svarar du fortfarande inför dem, och de kan behöva veta om inbrottet.
- Kräv det försäkringen inte täcker. Skicka ett skriftligt krav på självrisk och mellanskillnad, med åldersavdrag. Betalar hyresgästen inte kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten, och talan måste väckas inom två år.
- Förebygg nästa gång. Skriv in regler om nycklar och låsning i avtalet, gör besiktning vid in- och utflytt, kontrollera lås inför varje säsong och lämna inga värdesaker kvar. Samtryggs standardiserade avtal och krav på besiktningsprotokoll bygger in flera av dessa steg. Läs mer om Samtrygg →
❓ Vanliga frågor
❓ Måste hyresgästen betala om hen lämnat dörren olåst?
Bara om du kan visa att skadan uppstod under hyrestiden och orsakades av oaktsamhet. Det finns ingen automatisk regel som gör en olåst dörr till oaktsamhet, utan bedömningen sker i varje enskilt fall. Hyresgästens hemförsäkring kan ha ett ansvarsskydd som betalar om hen anses ha orsakat skadan.
❓ Täcker min hemförsäkring stöld om dörren var olåst?
Försäkringsbolagen ersätter stöld vid inbrott, men du måste kunna bevisa att inbrottet skett. Utan brytmärken blir det en bevisfråga, och hur en olåst dörr behandlas avgörs av villkoren i din försäkring. Kontakta bolaget direkt och be om besked innan du gör ett krav. Jämför Samtryggs villkor →
❓ Kan mitt försäkringsbolag kräva pengar av hyresgästen?
Ja, om hyresgästen anses ha vållat skadan kan bolaget kräva ersättning av hen. Det kallas regressrätt. Vägrar hyresgästen betala din självrisk kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten.
❓ Vad betyder det att Samtryggs försäkring är kompletterande?
Försäkringen ersätter skador och förluster enligt din ordinarie hem-, villa- eller bostadsrättsförsäkring och betalar mellanskillnaden om din självrisk där är högre än 1 000 kr. Den gäller inte om du saknar ordinarie försäkring, och i en villa gäller den lösöre, inte byggnaden. Skador som inte kan hänföras till uthyrningen och skador genom slitage eller långtidspåverkan ingår inte. Läs mer om Samtrygg →
❓ Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättning av hyresgästen?
Två år från att hyresgästen flyttade enligt 12 kap. 61 § jordabalken. Anmäl däremot skadan till försäkringsbolaget snarast möjligt, eftersom Samtryggs villkor kräver det. Vänta inte med dokumentationen: foton och besiktningsprotokoll är lättast att få fram direkt efter upptäckten.
❓ Vad ska stå i besiktningsprotokollet och varför spelar det roll?
Protokollet ska vara skriftligt och undertecknas av både uthyrare och hyresgäst vid uthyrningens början och slut, annars gäller inte Samtryggs försäkring. Notera skick på lås och dörrar, antal nycklar och befintliga skador, och komplettera med foton och en inventarieförteckning. Det är dessutom ditt viktigaste bevis för att en skada uppstod under hyrestiden. Kom igång med Samtrygg →
❓ Täcks hyresgästens egna saker av min försäkring?
Nej. Samtryggs trygghetsförsäkring gäller inte hyresgästens egendom, och Konsumenternas försäkringsbyrå påpekar att dina egna saker normalt inte ersätts om hyresgästen stjäl eller förstör dem, eftersom du själv gett tillträde. Hyresgästen bör ha en egen hemförsäkring.
❓ Vad säger kundomdömena om skadehantering hos Samtrygg?
Samtrygg har 4.3–4.4/5 på Trustpilot baserat på nästan 3 000 recensioner. Kunder lyfter snabbheten, den personliga supporten och tryggheten i digitala avtal. Den allvarligaste kritiken kommer från uthyrare som upplevt att garantier är svåra att aktivera vid skador och att svarstiderna blir längre när konflikter uppstår. De negativa recensionerna är statistiskt få, men innehållsligt tunga. Se Samtryggs erbjudande →
❓ Hur står sig Qasa i kundomdömena?
Qasa har cirka 4.1/5 på Trustpilot, där ungefär 69% ger fem stjärnor, 16% fyra och 8% en stjärna. Uthyrare uppskattar att försäkring, hyresgaranti och kontrakt ingår, medan kritiken gäller sena utbetalningar, svårnådd support och serviceavgifter. Qasa tar ut en serviceavgift som läggs på hyran varje månad.
❓ Gäller samma regler om jag hyr ut ett hus, en bostadsrätt eller en hyresrätt?
Skadeansvaret mellan dig och hyresgästen följer 12 kap. jordabalken i alla tre fallen. Det som skiljer är vem du svarar inför: hyresvärden vid hyresrätt, föreningen vid bostadsrätt och din egen försäkring vid en egen bostad eller villa. Innan du hyr ut i andra hand behöver du dessutom tillstånd från hyresvärden eller föreningen.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna:
- Hyresgästen är personligt ansvarig för skador som orsakas av oaktsamhet enligt 12 kap. 24 § jordabalken, men du har bevisbördan.
- Talan mot hyresgästen måste väckas inom två år från utflytten.
- Ditt försäkringsbolag kan sätta ned ersättningen vid grov vårdslöshet (4 kap. 5 §) eller brott mot säkerhetsföreskrifter (4 kap. 6 §), men aldrig för ringa oaktsamhet (4 kap. 9 §).
- Ett inbrott utan synliga spår kan bli ett bevisproblem, så dokumentera direkt.
- Signerat besiktningsprotokoll, inventarielista och kontroll av lås inför varje säsong är skillnaden mellan ersättning och avslag.
- Samtryggs trygghetsförsäkring har 1 000 kr i självrisk och ersätter upp till 1 000 000 kr per skadehändelse, som komplement till din ordinarie försäkring.
För dig som vill ha ett dokumenterat försäkringsskydd med tydliga krav och verifierade hyresgäster är Samtrygg det starkaste valet. Qasa kan passa dig som värdesätter en användarvänlig plattform med många internationella hyresgäster, men kontrollera försäkrings- och skadevillkoren hos Qasa innan du skriver avtal.
Regler, avgifter och skattegränser för uthyrning kan ändras. Kontrollera alltid aktuell information hos Skatteverket, Hyresnämnden, din bostadsrättsförening eller hyresvärd, samt direkt hos Samtrygg/Qasa, innan du agerar. Denna artikel utgör inte juridisk rådgivning.
Om skribenten
