Ta först hand om det akuta: se till att dörren går att låsa och fotografera skadan innan något ändras. Reda sedan ut orsaken. Enligt 12 kap. 24 § jordabalken ska hyresgästen ersätta skador som orsakats av oaktsamhet, även när det är en gäst eller någon i hushållet som gjort det. Det är dock du som uthyrare som måste bevisa orsaken, och normalt slitage ersätts inte.
Skicka ett skriftligt krav med underlag, anmäl skadan till din försäkring (hos Samtrygg gäller 1 000 kr i självrisk) och väck talan inom två år efter avflyttningen om hyresgästen inte betalar. Hur du går tillväga i detalj beror på om du hyr ut en hyresrätt, en bostadsrätt eller en privatägd bostad.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när hyresgästen har förstört låset på säkerhetsdörren rekommenderar vi Samtrygg.
Samtryggs trygghetsförsäkring ingår i tjänsten och kan ersätta skada på fast inredning, inklusive uppsåtlig skada som hyresgästen, dennes familjemedlemmar eller gäster orsakat. Självrisken är 1 000 kr per skada och högsta ersättning är 1 000 000 kr per skadehändelse. Hyresgästerna bakgrundskontrolleras och kreditprövas innan avtalet skrivs, och Samtrygg har 4.3–4.4/5 på Trustpilot. Försäkringen förutsätter dock ett besiktningsprotokoll som båda parter har skrivit under vid start och slut.
📊 Samtrygg vs Qasa i korthet
Jämförelsen gäller det som spelar roll när ett lås har gått sönder: skydd, krav för ersättning och kundernas erfarenheter.
| Kriterium | Samtrygg | Qasa |
|---|---|---|
| Skydd vid skada på fast inredning | ✅ Trygghetsförsäkring ingår, 1 000 kr självrisk per skada, max 1 000 000 kr per skadehändelse | ⚠️ Enligt kundomdömen ingår försäkring och hyresgaranti – kontrollera villkor och självrisk hos Qasa |
| Krav för att skyddet ska gälla | Signerat besiktningsprotokoll vid start och slut samt kontroll av låsanordningar före varje uthyrningssäsong | Kontrollera villkoren hos Qasa |
| Hyresgästkontroll | Bakgrundskontroll och kreditprövning | Verifierade profiler (enligt kundomdömen) |
| Hyresgaranti | ✅ Hyran betalas ut i tid varje månad | Ingår enligt hyresvärdars omdömen |
| Trustpilot | 4.3–4.4/5 (nära 3 000 recensioner) | ca 4.1/5 |
| Vanligaste kritiken vid skador och utbetalningar | Vissa uthyrare upplever garantierna som svåra att aktivera vid skador | Sena utbetalningar och svårnådd support vid komplexa ärenden |
| Erbjudande | Kom igång → | Kom igång → |
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Hur du skiljer skadegörelse från olycka och normalt slitage
- Vem som ansvarar för låset vid hyresrätt, bostadsrätt och privatägd bostad
- Vad du får göra – och inte göra – i akuta lägen
- Vad som kan ersättas och hur försäkring och återkrav hänger ihop
- Ett steg-för-steg-flöde från trasigt lås till betald faktura
Det mesta går att förebygga med rätt avtal och dokumentation från början. Läs mer om Samtrygg →
⚖️ Skadat lås på säkerhetsdörren förklarat — från grunden
Det avgörande är varför låset gick sönder. Hyresförhållandet mellan dig som uthyrare och din hyresgäst regleras av hyreslagen, 12 kap. jordabalken, oavsett om du hyr ut en hyresrätt i andra hand, en bostadsrätt eller en privatägd bostad. Privatuthyrningslagen gäller när du hyr ut en bostad du själv äger, till exempel en villa, ägarlägenhet eller bostadsrätt, men inte när en hyresrätt hyrs ut i andra hand. Enligt Lawline reglerar den dessutom inte frågan om vem som ansvarar för underhåll och reparationer.
🔑 Vårdslöshet, slitage eller olycka?
Ansvaret delas upp i tre kategorier, och vilken kategori skadan hamnar i avgör vem som betalar.
- Vårdslöshet eller uppsåt: Enligt 12 kap. 24 § ska hyresgästen väl vårda bostaden och ersätta skador som orsakats av oaktsamhet. Ansvaret gäller också när skadan orsakats av någon i hushållet, en tillfällig gäst eller en annan person som vistas i bostaden med hyresgästens tillstånd.
- Normalt slitage: Ett lås som slutat fungera av ålder och vanlig användning är en underhållsfråga. Underhållsplikten ligger enligt 12 kap. 15 § på uthyraren, och hyresgästen ersätter inte slitage.
- Olyckshändelse: Enligt Lawline omfattas en ren olyckshändelse inte av hyresgästens ersättningsansvar.
Bevisbördan ligger på dig. Du måste kunna visa att skadan uppstod under hyrestiden och att hyresgästen orsakade den. Om det går att visa att låset fungerade vid inflyttningen talar det starkt för att hyresgästen varit oaktsam, och det visar du bäst med besiktningsprotokoll eller foton från start. När hyresgästen ska betala görs normalt ett åldersavdrag, så att hen inte betalar nytt pris för ett gammalt lås.
🏠 Skillnader mellan hyresrätt, bostadsrätt och privatägd bostad
Skadeansvaret mellan dig och hyresgästen är detsamma, men vem mer du måste förhålla dig till skiljer sig åt.
| Bostadstyp | Regler mellan dig och hyresgästen | Vem mer måste du förhålla dig till? | Uppsägning från din sida |
|---|---|---|---|
| Hyresrätt som hyrs ut i andra hand | 12 kap. jordabalken. Privatuthyrningslagen gäller inte | Fastighetsägaren: som förstahandshyresgäst kan du få krav eller uppsägning om skada uppstår | Enligt hyreslagens regler |
| Bostadsrätt | 12 kap. jordabalken och privatuthyrningslagen | Bostadsrättsföreningen: du är alltid ansvarig mot föreningen, bland annat för vårdplikten. Vem som ansvarar för ytterdörr och lås följer föreningens stadgar | Tidigast till månadsskiftet tre månader efter uppsägningen om inget längre avtalats. Vid bristande vård kan hyresgästen i vissa fall sägas upp omedelbart, enligt hyreslagens regler |
| Privatägd bostad/villa | 12 kap. jordabalken och privatuthyrningslagen | Din egen hem- eller villaförsäkring | Tidigast till månadsskiftet tre månader efter uppsägningen om inget längre avtalats |
✅ Vad är tillåtet — och vad är det inte?
Reglerna är lätta att trampa fel på när man är stressad över en dörr som inte går att låsa. Tabellen visar vad som gäller i de vanligaste situationerna.
| Scenario | Tillåtet? | Notering |
|---|---|---|
| Kräva ersättning för lås som förstörts av hyresgästens vårdslöshet | ✅ | 12 kap. 24 §. Gäller även hushållsmedlemmar och gäster. Du måste kunna bevisa orsaken |
| Kräva ersättning för lås som slitits ut av ålder eller vanlig användning | ❌ | Normalt slitage ersätts inte av hyresgästen. Underhållet ligger på uthyraren |
| Kräva ersättning utan foton eller besiktningsprotokoll | ⚠️ | Tillåtet, men svårt att vinna om du inte kan visa hur skadan uppstod. Samtryggs försäkring gäller dessutom inte utan signerat protokoll |
| Gå in utan förvarning för att akut säkra dörren | ⚠️ | Endast vid brådskande tillsyn eller arbete som kan leda till skada om det skjuts upp (12 kap. 26 §). Annars krävs hyresgästens samtycke |
| Ha reservnyckel och komma in när du vill | ❌ | Ingen lagstadgad rätt till reservnyckel. Den kan avtalas, men ger inte rätt till tillträde när som helst |
| Byta lås av säkerhetsskäl | ⚠️ | Hyresrätt: stäm av med fastighetsägaren. Bostadsrätt: kontrollera stadgarna om vem som ansvarar för ytterdörren. Spara kvitton och ge hyresgästen ny nyckel |
| Byta lås för att få hyresgästen att flytta | ❌ | Hyresavtalet avslutas genom uppsägning. Flyttar hyresgästen inte frivilligt sker vräkningen via Kronofogden |
| Väcka talan mer än två år efter avflyttningen | ❌ | Talan måste väckas inom två år från att hyresgästen flyttat (12 kap. 61 §) |
| Ansöka om betalningsföreläggande om hyresgästen inte betalar | ✅ | Görs hos Kronofogdemyndigheten |
Mycket av det som är markerat med ⚠️ löser sig med dokumentation i förväg. Hos Samtrygg skrivs avtalet digitalt, och försäkringsvillkoren förutsätter ett signerat besiktningsprotokoll. Jämför Samtryggs villkor →
💰 Vad kostar ett förstört lås — och vem betalar?
Kostnaden för ett nytt lås och monteringen varierar med dörr och låstyp, så det finns inget fast pris. Det som går att slå fast är vem som normalt bär vilken del.
| Kostnadspost | Vem bär den? | Det här gäller |
|---|---|---|
| Akut åtgärd och nytt lås | Först du som beställer. Därefter hyresgästen om skadan orsakats av vårdslöshet | Spara kvitton och foton. Åldersavdrag görs normalt |
| Din självrisk i den ordinarie försäkringen | Du, men hyresgästen kan krävas på beloppet om hen vållat skadan | Försäkringsbolaget kan också kräva hyresgästen på ersättning (regressrätt). Vid utebliven betalning kan betalningsföreläggande sökas hos Kronofogden |
| Samtryggs trygghetsförsäkring | Samtrygg betalar premien | Självrisk 1 000 kr per skada, max 1 000 000 kr per skadehändelse. Kompletterar din ordinarie försäkring. Är din ordinarie självrisk högre ersätts mellanskillnaden |
| Hyresförlust om bostaden blir obrukbar | Samtrygg, om skadan är ersättningsbar | Gäller när bostaden blir helt eller delvis obrukbar |
| Krav från fastighetsägare eller bostadsrättsförening | Du | Du är ansvarig mot dem även när det var hyresgästen som orsakade skadan |
Flera faktorer påverkar hur mycket du faktiskt får tillbaka:
- Orsaken: Vårdslöshet ersätts. Slitage och rena olyckor gör det inte.
- Dokumentationen: Besiktningsprotokoll, foton och inventarielista från inflytt är ditt starkaste underlag.
- Låsets ålder: Ett äldre lås ger större åldersavdrag.
- Byggnad eller lösöre: En ytterdörr med lås är ofta en del av byggnaden. Samtryggs försäkring gäller för villa endast lösöre, inte skador på byggnaden, och för bostadsrätt omfattar den fast inredning som du svarar för enligt föreningens stadgar.
- Din ordinarie försäkring: Samtryggs försäkring är kompletterande och gäller inte om du saknar hem-, villa- eller bostadsrättsförsäkring.
- Tiden: Talan måste väckas inom två år från att hyresgästen flyttat.
Skyddet är billigast att ordna innan skadan sker. Läs mer om Samtryggs trygghetsförsäkring →
🎯 Så hanterar du ett förstört lås rätt
- Säkra dörren och bostaden. Hyresgästen bor i bostaden, så kontakta hen först och kom överens om hur dörren ska säkras. Du får gå in utan förvarning endast vid brådskande tillsyn eller arbete som kan leda till skada om det skjuts upp.
- Dokumentera allt. Fotografera eller filma låset, dörrkarmen och eventuella spår av våld, och notera datum. Jämför med besiktningsprotokoll, foton och inventarielista från inflytt.
- Anlita låssmed och spara underlaget. Ta hjälp av en jourlåssmed om dörren inte kan säkras på annat sätt, och be om kvitto och en beskrivning av vad som hänt med låset. Misstänker du inbrott eller uppsåtlig skadegörelse bör du polisanmäla.
- Anmäl till rätt håll. Anmäl skadan snarast till ditt försäkringsbolag, och som Samtrygg-kund till Samtrygg. Hyr du ut en bostadsrätt bör du informera föreningen. Hyr du ut en hyresrätt i andra hand bör du informera fastighetsägaren, eftersom du är ansvarig mot dem.
- Skicka ett skriftligt krav till hyresgästen. Beskriv skadan, bifoga foton och kvitton, jämför med skicket vid inflytt och redovisa åldersavdraget. Ange en sista betaldag.
- Gå vidare om hyresgästen inte betalar. Ansök om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten. Håll koll på tvåårsfristen: talan ska väckas inom två år från att hyresgästen flyttat.
- Förebygg nästa gång. Kontrollera lås och låsanordningar före varje uthyrningsperiod, upprätta ett gemensamt besiktningsprotokoll vid start och slut, skriv avtalet skriftligt och överväg en säkerhet som borgen eller deposition.
Vill du ha avtal, hyresgästkontroll och försäkringsskydd samlat i samma tjänst? Kom igång med Samtrygg →
❓ Vanliga frågor
🔑 Vem betalar för ett sönderslaget lås – jag eller hyresgästen?
Det beror på orsaken. Har hyresgästen, någon i hushållet eller en gäst orsakat skadan genom oaktsamhet ska hyresgästen ersätta den enligt 12 kap. 24 §. Är låset utslitet av ålder och vanlig användning är det en underhållsfråga för dig som uthyrare, och vid en ren olyckshändelse omfattas hyresgästen enligt Lawline inte av ersättningsansvaret. Om hyresgästen ska betala görs normalt ett åldersavdrag.
🛡️ Ersätter Samtryggs trygghetsförsäkring ett förstört lås?
Den kan göra det, men det beror på vad låset räknas som. Försäkringen omfattar skada på fast inredning och lösöre, inklusive uppsåtlig skada som hyresgästen eller dennes gäster orsakat, med 1 000 kr i självrisk per skada. För villa gäller den bara lösöre och inte skador på byggnaden, och för bostadsrätt omfattar den fast inredning som du svarar för enligt föreningens stadgar. Villkoren förutsätter också ett signerat besiktningsprotokoll och att du kontrollerat låsanordningarna inför uthyrningssäsongen. Läs mer om Samtryggs försäkring →
⚖️ Måste jag bevisa att hyresgästen orsakade skadan?
Ja. Bevisbördan ligger på dig som uthyrare: du ska kunna visa att skadan uppstod under hyrestiden och att hyresgästen orsakade den genom oaktsamhet. Besiktningsprotokoll, foton och inventarielista från inflytt är det starkaste underlaget, och ibland kan även grannars vittnesmål stödja ett krav. Saknas dokumentation blir det svårt att få igenom kravet.
⭐ Vad säger kunderna om Samtryggs skadehantering?
Samtrygg har 4.3–4.4/5 på Trustpilot baserat på nära 3 000 recensioner. Kunderna lyfter fram snabbheten, den personliga supporten och tryggheten i de juridiska mallarna och BankID-signeringen. De negativa omdömena är få men tunga: vissa uthyrare upplever att garantierna är svåra att aktivera vid skador och att svarstiderna blir längre när en konflikt väl uppstår. Ett komplett besiktningsprotokoll och bra bilder är därför extra viktiga innan du anmäler. Se Samtryggs erbjudande →
🚨 Täcks jourlåssmed av försäkringen?
Det varierar mellan försäkringar och bör kontrolleras innan något händer. Samtryggs faktablad anger ersättning för skada på fast inredning och lösöre samt hyresförlust, men nämner ingen särskild jour- eller låssmedsassistans. Kontrollera därför om din ordinarie hem-, villa- eller bostadsrättsförsäkring innehåller akut låshjälp. Spara alltid kvitton och foton, eftersom kostnaden kan ingå i ett senare krav på hyresgästen.
💬 Hur hanterar Qasa skador och tvister?
Qasa fungerar som mellanhand under hyrestiden. Enligt Hyresgästföreningen minskar en professionell mellanhand sannolikt risken för tvister och bedrägerier, men den ger ingen garanti mot att tvister uppstår. På Trustpilot har Qasa ca 4.1/5, med omkring 69% femstjärniga och 8% enstjärniga omdömen. Uthyrare uppskattar att kontrakt, hyresgaranti och försäkring uppges ingå, medan de vanligaste klagomålen gäller sena utbetalningar, depositionsärenden som drar ut på tiden och svårnådd support.
En verifierad användare från mars 2026 beskriver tjänsten som ”fantastisk när allt flyter på”, men varnar för lång väntan om en tvist uppstår. Kontrollera självrisk och villkor hos Qasa innan du hyr ut. Se Qasas erbjudande →
⚠️ Får jag gå in och laga låset utan att fråga hyresgästen?
Huvudregeln är att hyresgästen ska ha gett sitt samtycke. Undantaget är brådskande situationer där nödvändig tillsyn eller arbete som kan leda till skada om det skjuts upp inte kan vänta (12 kap. 26 §). Har du reservnyckel ger den ingen rätt att komma in när du vill. Någon lagstadgad rätt till reservnyckel finns inte, men den kan avtalas. Vägrar hyresgästen släppa in dig i en verkligt brådskande situation kan det vara grund för förverkande.
💰 Kan jag ta deposition som säkerhet för skador?
Vid uthyrning av bostadsrätt nämner Fastighetsägarna att du kan begära säkerhet, till exempel borgen, annan ekonomisk garanti eller en extra månadshyra i förskott som betalas tillbaka när hyresförhållandet upphört. Samtrygg arbetar annorlunda: hyresgäster kan hyra depositionsfritt om de bedöms kreditvärdiga, och som uthyrare förlitar du dig i stället på försäkringen och hyresgarantin. Enligt Trustpilot-omdömen kan hyresgäster utan svenskt personnummer eller tillräcklig kreditvärdighet få krav på deposition på 2–3 månadshyror. Kom igång med Samtrygg →
⚖️ Hur länge kan jag kräva ersättning?
Enligt Lawline måste talan väckas inom två år från att hyresgästen flyttat (12 kap. 61 §). Skicka ändå kravet så snart skadan är konstaterad, eftersom bevisningen blir svagare med tiden och försäkringsbolag vill ha skador anmälda snarast. Betalar hyresgästen inte frivilligt kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten.
🏠 Vad gäller om jag hyr ut hyresrätt, bostadsrätt eller villa?
Skadeansvaret mellan dig och hyresgästen följer 12 kap. jordabalken i alla tre fallen, men vem mer du måste informera skiljer sig. Hyr du ut en hyresrätt i andra hand är du ansvarig mot fastighetsägaren och kan få krav eller uppsägning om skada uppstår. Hyr du ut en bostadsrätt är du alltid ansvarig mot föreningen, och föreningens stadgar avgör vem som ansvarar för ytterdörren. Hyr du ut din egen villa är det i första hand din villaförsäkring som täcker skador på byggnaden. Jämför Samtryggs villkor →
📄 Kan jag säga upp hyresgästen eller vräka hen efter skadan?
Det beror på bostadstypen. Hyr du ut din egen bostad eller en bostadsrätt kan du enligt privatuthyrningslagen säga upp avtalet utan särskilda skäl, som tidigast till månadsskiftet tre månader efter uppsägningen om inget längre avtalats. Vid uthyrning av bostadsrätt anger Fastighetsägarna dessutom att hyresgästen kan sägas upp omedelbart om bostaden inte vårdas, men bara på det sätt hyreslagen anger. Hyr du ut en hyresrätt i andra hand gäller hyreslagen och inte privatuthyrningslagen.
Flyttar hyresgästen inte frivilligt är det Kronofogden som genomför vräkningen, vanligtvis inom fyra veckor från att handlingarna kommit in. Det är inget du löser genom att byta lås.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna när hyresgästen har förstört låset på säkerhetsdörren:
- Orsaken avgör. Vårdslöshet och uppsåt ersätts av hyresgästen, normalt slitage är ditt underhållsansvar och en ren olycka omfattas inte av hyresgästens ersättningsansvar.
- Du har bevisbördan. Besiktningsprotokoll, foton och inventarielista från start är din viktigaste tillgång.
- Du får gå in utan förvarning endast vid brådskande situationer. Rätten till reservnyckel måste avtalas och ger inte fri tillgång.
- Kontrollera vem du är ansvarig mot: fastighetsägaren vid hyresrätt, föreningen vid bostadsrätt eller din egen villaförsäkring vid privatägd bostad.
- Kräv skriftligt, anmäl till försäkringen snarast och väck talan inom två år från avflyttningen.
- Samtryggs trygghetsförsäkring har 1 000 kr i självrisk och förutsätter signerat besiktningsprotokoll. Den kompletterar din ordinarie försäkring.
Regler, avgifter och skattegränser för uthyrning kan ändras. Kontrollera alltid aktuell information hos Skatteverket, Hyresnämnden, din bostadsrättsförening eller hyresvärd, samt direkt hos Samtrygg/Qasa, innan du agerar. Denna artikel utgör inte juridisk rådgivning.
Vill du ha avtal, hyresgästkontroll och försäkringsskydd samlat är Samtrygg vårt förstahandsval för den här situationen. Qasa är ett alternativ om du föredrar dess upplägg, men jämför villkor och självrisk innan du bestämmer dig.
Om skribenten
