Ja, du kan be om en kontaktperson och skriva in den i hyresavtalet. Det är en fråga ni avtalar om, på samma sätt som exempelvis reservnyckel kan regleras i hyreskontraktet. Namn och telefonnummer till en anhörig är personuppgifter, så GDPR gäller.
Berättigat intresse (artikel 6.1 f) kan ge stöd för insamlingen, men bara om du samlar in så lite som möjligt, informerar kontaktpersonen och endast använder uppgifterna i nödsituationer. En kontaktperson ger dig aldrig i sig rätt att ta dig in i bostaden.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar om du kan kräva att hyresgästen uppger en kontaktperson vid nödsituationer rekommenderar vi Samtrygg.
Frågan handlar i grunden om att veta vem du hyr ut till och hur du når någon när något går fel. Samtrygg kontrollerar hyresgästens identitet och kreditvärdighet innan avtalet skrivs, använder juridiskt granskade avtal med digital signering och erbjuder personlig service under hela hyresperioden. Det ger dig en skriftlig och dokumenterad ram att bygga en överenskommelse om kontaktperson på, och kundernas omdöme ligger på 4.3–4.4/5 på Trustpilot.
📊 Samtrygg vs Qasa i korthet
Båda plattformarna fungerar som professionell mellanhand mellan uthyrare och hyresgäst. Det som skiljer dem i den här frågan är hur hyresgästen verifieras, hur avtalet hanteras och vad kunderna säger om supporten när något går snett.
| Kriterium | Samtrygg | Qasa |
|---|---|---|
| Hyresgästverifiering | Kontroll av identitet, bakgrund och kreditvärdighet innan avtal skrivs | Verifierade profiler. Hyra utan svenskt personnummer är möjligt mot deposition |
| Avtal och signering | Juridiskt granskade avtal, digital signering med BankID | Standardiserade kontrakt, digital signering med BankID eller andra verifieringsmetoder |
| Avgift för hyresgäst | 15% ovanpå hyran, inräknad i annonspriset | Serviceavgift som läggs på hyran varje månad |
| Trustpilot | 4.3–4.4/5 (nästan 3 000 recensioner) | ca 4.1/5 |
| Erbjudande | Kom igång → | Kom igång → |
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Om du som uthyrare kan göra en kontaktperson till ett villkor i hyresavtalet
- Vilken rättslig grund enligt GDPR som kan stödja insamlingen
- Vilka uppgifter du bör samla in, och vilka du bör låta bli
- Hur reglerna skiljer sig mellan hyresrätt, bostadsrätt och privatägd bostad
- Hur du går tillväga steg för steg, från avtal till radering
Den som hyr ut via en plattform får dessutom en strukturerad avtalsprocess att utgå från, och med Samtrygg är det kostnadsfritt att skapa profil och annons. Läs mer om Samtrygg →
⚖️ Kontaktperson vid nödsituationer förklarat — från grunden
🏠 Vad en ICE-kontaktperson är
ICE står för ”in case of emergency”. En ICE-kontaktperson är en anhörig eller närstående som du som uthyrare kan ringa om hyresgästen inte går att nå vid en nödsituation. Det kan handla om en vattenskada medan hyresgästen är bortrest, eller en brand eller olycka där någon behöver kontakta hyresgästens närmaste.
Kontaktpersonen är inte part i hyresavtalet och har ingen rätt att agera för hyresgästens räkning. Det skiljer en ICE-kontakt från ett ombud med fullmakt, som faktiskt kan fatta beslut och ta emot meddelanden för någon annans räkning.
🔑 Tre GDPR-principer som styr
När du samlar in uppgifter om en kontaktperson behandlar du personuppgifter. All hantering av uppgifter om fysiska personer omfattas av EU:s dataskyddsförordning (GDPR), och tre principer är extra viktiga här.
Rättslig grund. För att få behandla personuppgifter krävs en laglig grund enligt artikel 6. För praktiska arrangemang kring privat uthyrning är berättigat intresse (artikel 6.1 f) ett vanligt alternativ. Du har ett legitimt intresse av att kunna nå någon, till exempel vid en vattenläcka, men intresset måste väga tyngre än den enskildes integritet.
Information till tredje part. Kontaktpersonen har rätt att få veta att uppgifterna har samlats in, varför de behandlas och vilka som kan ta del av dem (artiklarna 13 och 14). Eftersom det är hyresgästen som lämnar uppgifterna bör kontaktpersonen stämmas av i förväg.
Dataminimering och ändamål. Du får inte samla in mer än vad syftet kräver. För en nödkontakt räcker i regel fullständigt namn och ett telefonnummer. Uppgifterna får enbart användas för att hantera akuta situationer och förvalta bostaden, och de får inte spridas vidare.
📄 Så skiljer sig reglerna åt mellan bostadstyper
Vilket regelverk som styr uthyrningen beror på bostadstypen, och reglerna får inte blandas ihop. GDPR gäller lika för alla tre, men ramen runt omkring skiljer sig.
| Situation | Styrande regelverk | Vad gäller kring kontaktperson? |
|---|---|---|
| Hyresrätt som hyrs ut i andra hand | Jordabalken 12 kap. (hyreslagen). Hyresvärdens eller hyresnämndens tillstånd krävs. Privatuthyrningslagen gäller inte | Kontaktperson avtalas i andrahandskontraktet. Hyresnämnden kan villkora sitt tillstånd med att du som förstahandshyresgäst ordnar ett ombud med fullmakt |
| Bostadsrätt som hyrs ut i andra hand | Föreningens stadgar och styrelsens samtycke. Privatuthyrningslagen gäller för hyran | Styrelsen bör få andrahandshyresgästens namn och kontaktuppgifter innan inflyttning. Är du själv svår att nå bör du utse en kontaktperson med fullmakt |
| Privatägd bostad eller villa | Privatuthyrningslagen. Ingen tillståndsplikt | Avtalas direkt mellan dig och hyresgästen. Lagen reglerar bland annat hyra, uppsägning och hyresnämndens prövning av villkor |
Observera att kontaktpersonerna i tabellen inte är samma sak. Föreningen eller hyresnämnden kan vilja nå dig som uthyrare, medan en ICE-kontakt är någon som du når för att komma åt din hyresgäst.
✅ Vad är tillåtet — och vad är det inte?
GDPR sätter gränserna för vad du får göra med uppgifterna, och hyreslagens regler om tillträde sätter gränserna för vad en kontaktperson kan användas till. Tabellen sammanfattar de vanligaste situationerna.
| Scenario | Tillåtet? | Notering |
|---|---|---|
| Be om namn och telefonnummer till en kontaktperson i hyresavtalet | ✅ | Kan stödjas på berättigat intresse om du håller dig till det som behövs för nödsituationer |
| Samla in personnummer, hemadress eller andra uppgifter om kontaktpersonen i onödan | ❌ | Strider mot dataminimering. Namn och telefonnummer räcker i regel |
| Använda kontaktuppgifterna till annat än nödfall och förvaltning av bostaden | ❌ | Uppgifterna får bara användas för det angivna syftet |
| Dela kontaktlistan med grannar eller andra utomstående | ❌ | Uppgifterna får inte spridas vidare |
| Ange en kontaktperson som inte vet om det | ⚠️ | Kontaktpersonen har rätt till information. Stäm av i förväg |
| Spara uppgifterna efter att uthyrningen har avslutats | ⚠️ | Radera när perioden är avslutad och inga ekonomiska tvister återstår |
| Göra en kontaktperson till ett absolut villkor | ⚠️ | Avtalsfrihet, men en intresseavvägning blir svårare att försvara ju mer ingripande kravet är |
| Använda kontaktpersonen för att få tillträde till bostaden | ❌ | En kontaktperson ger ingen rätt att gå in. Hyresgästens samtycke krävs som huvudregel |
🛡️ Nödsituation är inte samma sak som fritt tillträde
En vanlig missuppfattning är att en nödkontakt också ger dig rätt att komma in. Så fungerar det inte. En hyresvärd har enligt en juristbedömning på Fråga Juristen ingen lagstadgad rätt till reservnyckel, även om det kan avtalas i hyreskontraktet, och även med nyckel krävs som huvudregel hyresgästens samtycke innan du går in.
Det finns ett undantag för brådskande situationer. Enligt hyreslagens regler (12 kap. 26 § jordabalken) får hyresvärden utan uppskov ta sig in för nödvändig tillsyn eller arbeten som kan leda till skada om de skjuts upp. Vägrar hyresgästen att släppa in dig i ett sådant läge kan det utgöra grund för förverkande av hyresrätten.
Samtrygg beskriver samma ordning för andrahandshyresgäster: hyresvärden behöver inte anmäla sig i förväg för brådskande arbete och nödvändig tillsyn, till exempel när en oförutsedd skada snabbt måste åtgärdas. Kontaktpersonen hjälper dig att nå hyresgästen eller dennes närmaste, men tillträdesreglerna ändras inte av att någon står som nödkontakt.
Om du hyr ut via Samtrygg hanteras avtalet digitalt och hyresgästens identitet och kreditvärdighet kontrolleras innan kontraktet skrivs, vilket ger dig en tydlig skriftlig ram för alla överenskommelser. Jämför Samtryggs villkor →
💰 Vad kostar det — och vad kräver det?
Att be om en kontaktperson kostar ingenting i sig. Kostnaden ligger i hur du organiserar avtal, kontroller och dokumentation, och i om du gör det i egen regi eller via en plattform.
| Post | Nivå | Kommentar | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Be om en ICE-kontaktperson i avtalet | 0 kr | Ren avtalsfråga mellan dig och hyresgästen | |
| Samtrygg: profil och annons | Gratis | Registrering är inte bindande | |
| Samtrygg: avgift för hyresgäst | 15% ovanpå hyran | Inräknad i priset som visas i annonsen | Kom igång → |
| Qasa: serviceavgift | Läggs på hyran varje månad | Nivån anges av Qasa | Kom igång → |
| Samtryggs trygghetsförsäkring för uthyrare | Ingår i tjänsten, premien betalas av Samtrygg | Max 1 000 000 kr per skadehändelse, självrisk 1 000 kr. Kräver signerat besiktningsprotokoll |
Det som avgör hur mycket arbete en kontaktpersonsrutin kräver av dig är framför allt följande:
- Vilka uppgifter du samlar in. Färre uppgifter ger en enklare intresseavvägning och mindre att förvara.
- Hur du informerar kontaktpersonen. Syfte, mottagare och lagringstid ska kunna förklaras.
- Var och hur du förvarar uppgifterna. Kontrakt och kontaktlistor bör ligga krypterat eller lösenordsskyddat.
- Hur länge du sparar dem. Raderingen ska ske när uthyrningen är avslutad och inga ekonomiska tvister återstår.
- Om du sköter avtalet själv eller via en plattform. Med en plattform följer standardiserade avtal och digital signering.
Samtrygg är kostnadsfritt att prova eftersom både profil och annons är gratis, och den som är osäker kan titta på hur avtalsflödet fungerar innan något binds. Se Samtryggs erbjudande →
🎯 Så gör du rätt med ICE-kontaktpersonen
Följ de här stegen för att hålla både hyresavtalet och GDPR i ordning.
- Bestäm syftet i förväg. Ange i avtalet att kontaktpersonen enbart nås vid nödsituationer, som vattenskada, brand eller när hyresgästen inte går att nå.
- Be om så lite som möjligt. Fullständigt namn och ett telefonnummer räcker i regel. Be inte om personnummer eller adress utan konkret skäl.
- Be hyresgästen stämma av med kontaktpersonen. Personen har rätt att veta att uppgifterna finns, varför de behandlas och vem som kan ta del av dem.
- Skriv in det i ett skriftligt avtal. Fastighetsägarna rekommenderar alltid skriftliga hyresavtal, eftersom muntliga överenskommelser lätt leder till tvister om vad som gäller.
- Förvara uppgifterna säkert. Spara kontrakt och kontaktlista krypterat eller lösenordsskyddat, och dela dem inte i gruppchattar eller med grannar.
- Använd uppgifterna bara för nödfall. Kontaktpersonen får inte användas för andra ändamål, och den ger dig ingen tillträdesrätt.
- Radera när uthyrningen är avslutad. Gör det när inga ekonomiska tvister återstår.
Vill du ha avtal, identitetskontroll och support samlat på ett ställe kan du skapa en profil hos Samtrygg utan kostnad. Kom igång med Samtrygg →
❓ Vanliga frågor
⚖️ Måste en hyresgäst uppge en kontaktperson?
Det är en avtalsfråga mellan dig och hyresgästen. De skyldigheter hyreslagen lägger på en hyresgäst handlar bland annat om hyran, att vårda lägenheten och att inte störa omgivningen, inte om att ange en nödkontakt. Vill du ha en kontaktperson behöver ni komma överens om det i hyresavtalet, helst innan det skrivs under.
🤝 Kan hyresgästen säga nej?
Ja, hyresgästen kan avstå. Det är sedan du som avgör om en hyresgäst utan kontaktperson är ett alternativ. Vår bedömning är att en ICE-uppgift bör vara en begäran snarare än ett absolut krav, eftersom en intresseavvägning enligt GDPR blir lättare att försvara ju mindre ingripande du är. Via Samtrygg har du ändå ett underlag, eftersom hyresgästens identitet och kreditvärdighet kontrolleras innan avtalet skrivs. Läs mer om Samtrygg →
📋 Vilka uppgifter får jag samla in om kontaktpersonen?
Fullständigt namn och ett telefonnummer räcker i regel. Personnummer, känsliga uppgifter och adresser bör du undvika om det inte finns ett konkret behov. Principen om dataminimering innebär att du begränsar insamlingen till det som är relevant för syftet.
📄 Hur dokumenterar jag överenskommelsen?
Skriv in kontaktpersonen i ett skriftligt hyresavtal som båda parter undertecknar. Fastighetsägarna rekommenderar alltid skriftliga avtal för att undvika olika tolkningar av vad ni kommit överens om. Samtrygg tillhandahåller juridiskt granskade avtal som signeras digitalt med BankID. Jämför Samtryggs villkor →
🔑 Ger en kontaktperson mig rätt att gå in i bostaden?
Nej. En kontaktperson är någon du når när hyresgästen inte går att få tag på, inte någon som kan ge dig tillträde. Som huvudregel krävs hyresgästens samtycke, och det finns bara ett undantag för brådskande situationer.
🚨 När får jag gå in utan förvarning?
Vid brådskande arbete och nödvändig tillsyn, där ett uteblivet ingripande skulle leda till skada. Det regleras i hyreslagen (12 kap. 26 § jordabalken). För att Samtryggs trygghetsförsäkring ska gälla ska du dessutom utföra rimlig kontroll av vatten- och elledningar, eldstäder och lås inför varje uthyrningssäsong och upprätta ett signerat besiktningsprotokoll. Se Samtryggs erbjudande →
🏠 Skiljer sig reglerna för hyresrätt och bostadsrätt?
Ja. Hyr du ut en hyresrätt i andra hand styrs det av hyreslagen och du behöver hyresvärdens eller hyresnämndens tillstånd. Hyr du ut en bostadsrätt krävs föreningens samtycke, och styrelsen bör få andrahandshyresgästens namn och kontaktuppgifter innan inflyttning. GDPR-reglerna om kontaktpersonen är desamma i båda fallen.
🗑️ Hur länge får jag spara uppgifterna?
Så länge uthyrningen pågår, och därefter bara om det finns ett skäl att behålla dem. Som riktlinje bör du radera kontaktuppgifterna när uthyrningsperioden är helt avslutad och inga ekonomiska tvister återstår. Förvara dem under tiden krypterat eller lösenordsskyddat. Läs mer om Samtrygg →
📝 Vad är skillnaden mellan en ICE-kontakt och ett ombud med fullmakt?
En ICE-kontakt är någon du ringer vid en nödsituation. Ett ombud med fullmakt kan däremot agera i någons ställe, till exempel ta emot uppsägningar. Hyresnämnden kan villkora ett tillstånd för andrahandsuthyrning med att förstahandshyresgästen ordnar ett ombud med fullmakt, och en bostadsrättsförening kan på samma sätt vilja nå en kontaktperson med fullmakt om du själv är svår att nå.
⭐ Vad säger kunderna om Samtrygg och Qasa?
Samtrygg har ett Trustpilot-betyg på 4.3–4.4/5 baserat på nästan 3 000 recensioner. Kunder lyfter snabbheten, den personliga supporten och tryggheten i BankID-signerade avtal, medan klagomålen handlar om avgiften på ungefär 15% och om skadehantering vid tvister. Qasa ligger på cirka 4.1/5, där ungefär 69% ger fem stjärnor och cirka 8% ger en stjärna. Kritiken mot Qasa rör främst sena utbetalningar och svårtillgänglig support vid komplexa ärenden. Jämför Samtryggs villkor →
🔒 Gäller GDPR även när jag hyr ut som privatperson?
Räkna med att det gör det. Hantering av uppgifter om fysiska personer omfattas av GDPR, och namn och telefonnummer till en kontaktperson är personuppgifter. Håll dig därför till rättslig grund, information till kontaktpersonen, dataminimering och radering.
🏆 Sammanfattning
Det här är de viktigaste lärdomarna:
- Du kan be om en ICE-kontaktperson och avtala om det i hyresavtalet, men det är en avtalsfråga och inte ett lagstadgat krav.
- Berättigat intresse (artikel 6.1 f) kan stödja insamlingen om du samlar in så lite som möjligt, i regel namn och telefonnummer.
- Kontaktpersonen har rätt till information, så stäm av i förväg via hyresgästen.
- Uppgifterna får bara användas för nödsituationer och förvaltning av bostaden, inte spridas vidare och ska raderas när uthyrningen är avslutad och inga tvister återstår.
- En kontaktperson ger ingen rätt till tillträde. Undantaget gäller brådskande situationer enligt hyreslagen.
- Reglerna kring andrahandsuthyrning skiljer sig mellan hyresrätt och bostadsrätt, medan GDPR gäller lika.
För de flesta uthyrare ger Samtrygg den tryggaste grunden, med kontroll av hyresgästen, juridiskt granskade avtal och support under hyresperioden. Qasa är ett alternativ för dig som vill ha en annan plattform, framför allt om hyresgästen saknar svenskt personnummer.
Regler, avgifter och skattegränser för uthyrning kan ändras. Kontrollera alltid aktuell information hos Skatteverket, Hyresnämnden, din bostadsrättsförening eller hyresvärd, samt direkt hos Samtrygg/Qasa, innan du agerar. Denna artikel utgör inte juridisk rådgivning. För frågor om personuppgifter finns vägledning hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Om skribenten
